Публичная оферта
на предоставление доступа к сервису почтовых рассылок [название сервиса]
Эта оферта описывает условия, на которых Вы можете использовать сервис почтовых рассылок [название сервиса].
1. О чем этот документ
1.1. [Название сервиса] — это российское программное обеспечение для создания, настройки, отправки и анализа почтовых рассылок.
1.2. Сервис работает через сайт, личный кабинет и техническую инфраструктуру Правообладателя. Устанавливать программу на свое устройство не нужно, если отдельная функция сервиса прямо не предусматривает иное.
1.3. По этой оферте Правообладатель предоставляет Вам доступ к сервису и право использовать его функционал в пределах выбранного тарифа.
1.4. Эта оферта предназначена для физических лиц. Если Вы используете сервис для предпринимательских, профессиональных, коммерческих или иных организационных целей, Вы самостоятельно отвечаете за соблюдение требований, которые применяются к такой деятельности, включая требования к рекламе, персональным данным, базам контактов и содержанию рассылок.
1.5. Вместе с этой офертой применяются:
- Соглашение об уровне сервиса — регулирует доступность сервиса, техническую поддержку, плановые работы, инциденты и сроки реакции.
- Политика в отношении обработки персональных данных при использовании сервиса — описывает, какие персональные данные обрабатывает Правообладатель, зачем, на каком основании и как обеспечивает их защиту.
- Тарифные планы — размещаются на сайте и определяют стоимость, лимиты и доступные функции сервиса.
2. Что означает принятие оферты
2.1. Оферта является предложением заключить договор на изложенных в ней условиях.
2.2. Вы принимаете оферту, когда совершаете любое из этих действий: регистрируетесь в сервисе, входите в личный кабинет, оплачиваете тариф, подключаете бесплатный период, нажимаете кнопку согласия с офертой или начинаете использовать функции сервиса.
2.3. С момента принятия оферты договор считается заключенным в электронной форме.
2.4. Бумажный экземпляр договора не требуется. Действия в личном кабинете, платежные документы, технические журналы сервиса и уведомления на email могут использоваться для подтверждения заключения и исполнения договора.
3. Личный кабинет
3.1. Для использования сервиса Вы создаете личный кабинет.
3.2. В личном кабинете Вы можете управлять тарифом, настройками рассылок, базами контактов, шаблонами писем, статистикой, платежами и иными функциями, доступными по Вашему тарифу.
3.3. Вы отвечаете за достоверность данных, которые указываете при регистрации и использовании сервиса.
3.4. Вы также отвечаете за сохранность логина, пароля, кодов доступа и иных средств авторизации. Все действия, совершенные через Ваш личный кабинет, считаются совершенными Вами, если не доказано иное.
3.5. Если Вы заметили несанкционированный доступ, подозрительные действия или утрату доступа к личному кабинету, сообщите об этом Правообладателю по адресу [●]. Правообладатель вправе временно ограничить доступ к личному кабинету, если это необходимо для защиты аккаунта, сервиса, данных или других пользователей.
4. Бесплатный период
4.1. Правообладатель может предоставить Вам бесплатный период использования сервиса сроком 14 календарных дней.
4.2. Бесплатный период предназначен для знакомства с сервисом и проверки того, подходит ли он Вам.
4.3. Во время бесплатного периода могут действовать ограничения по функциям, количеству писем, количеству контактов, объему данных, доступу к ИИ-функциям и другим параметрам. Такие ограничения указываются на сайте или в личном кабинете.
4.4. После окончания бесплатного периода доступ к платным функциям прекращается, если Вы не выбрали и не оплатили тариф.
4.5. Если для активации бесплатного периода требуется привязать платежный способ и подключить автопродление, Правообладатель отдельно сообщает об этом до подключения. Автопродление применяется только при наличии Вашего согласия.
5. Тарифы, оплата и автопродление
5.1. Стоимость сервиса определяется тарифным планом, который Вы выбираете на сайте или в личном кабинете.
5.2. В тарифном плане указываются цена, срок доступа, доступный функционал и лимиты использования сервиса.
5.3. Оплата производится способами, доступными на сайте или в личном кабинете.
5.4. Доступ к платным функциям предоставляется после подтверждения оплаты платежной системой или поступления денежных средств Правообладателю либо платежному агенту.
5.5. Для физических лиц может быть доступно автопродление тарифа. Автопродление означает, что после окончания оплаченного периода следующий период может быть оплачен автоматически с использованием привязанного платежного способа.
5.6. Автопродление подключается только при Вашем отдельном согласии. До подключения Вам должна быть доступна информация о стоимости, периодичности списаний и способе отключения автопродления.
5.7. Вы можете отключить автопродление в личном кабинете, если такая функция доступна, либо направить обращение в поддержку по адресу [●].
5.8. Если оплата за новый период не прошла, Правообладатель вправе ограничить доступ к платным функциям до успешной оплаты.
5.9. Правообладатель может изменять тарифы. Новые тарифы применяются к новым оплатам и новым периодам доступа. Уже оплаченный период сохраняется на условиях, действовавших на момент оплаты, если иное не улучшает Ваше положение.
6. Возвраты
6.1. Вы можете отказаться от платного тарифа и обратиться за возвратом в случаях и порядке, предусмотренных законом и этой офертой.
6.2. Если Вы оплатили тариф, но не начали использовать платные функции, Вы можете направить обращение о возврате в течение [●] календарных дней с даты оплаты.
6.3. Если Вы начали использовать платные функции, Правообладатель вправе удержать стоимость фактически предоставленного доступа, использованных лимитов и фактически понесенных расходов, если такое удержание допускается законом.
6.4. Для возврата направьте обращение на [●]. Укажите email личного кабинета, дату и сумму оплаты, способ оплаты и причину обращения.
6.5. Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, если иной способ не согласован с Вами или не требуется правилами платежной системы.
6.6. Если доступ был ограничен или прекращен из-за нарушения оферты, закона, прав третьих лиц, антиспам-требований или правил использования сервиса, вопрос о возврате решается с учетом характера нарушения, использованного объема сервиса и обязательных требований закона.
7. Как работает отправка рассылок
7.1. Все технические действия по отправке писем проходят через сервис и собственную почтовую инфраструктуру Правообладателя.
7.2. При этом именно Вы определяете содержание рассылки, список получателей, основание для отправки, периодичность рассылки и настройки кампании.
7.3. Вы обязаны отправлять письма только тем получателям, которым такие сообщения могут быть направлены законно.
7.4. Если письмо содержит рекламу, Вы обязаны заранее получить согласие получателя на получение рекламной рассылки, если такое согласие требуется законом. Вы также должны хранить подтверждение такого согласия и предоставить его Правообладателю по запросу, если возникнут жалобы, спор, проверка или признаки нарушения.
7.5. В каждой рассылке должна быть предусмотрена возможность отказаться от получения писем, если такая возможность требуется законом, правилами сервиса или характером рассылки.
7.6. Нельзя использовать сервис для спама, фишинга, мошенничества, вредоносных рассылок, обмана получателей, незаконного сбора данных, нарушения прав третьих лиц, обхода антиспам-фильтров, массовых рассылок без законного основания или рассылок от имени другого лица без разрешения.
7.7. Нельзя направлять через сервис сообщения, которые содержат незаконный контент, нарушают права на тексты, изображения, товарные знаки, базы данных, персональные данные, коммерческую тайну или иные охраняемые законом объекты.
7.8. Правообладатель не проверяет каждую рассылку до отправки. Модерация проводится только при наличии отклонений от нормальных технических и поведенческих показателей.
7.9. Если рассылка вызывает подозрения или нарушает оферту, Правообладатель вправе приостановить ее отправку, запросить пояснения, потребовать подтверждение согласий получателей, ограничить отдельные функции или временно заблокировать личный кабинет.
Доставка писем зависит не только от сервиса: на нее могут влиять настройки домена, качество базы контактов, содержание письма, жалобы, правила почтовых провайдеров и антиспам-фильтры.
8. База контактов и персональные данные получателей
8.1. Если Вы загружаете в сервис базу контактов, Вы являетесь оператором персональных данных в отношении этой базы, поскольку именно Вы определяете цели обработки, состав данных, получателей рассылок и основания для обработки.
8.2. Правообладатель обрабатывает персональные данные из Вашей базы контактов по Вашему поручению и только в объеме, необходимом для работы сервиса, отправки рассылок, хранения данных в личном кабинете, обработки отказов от рассылки, обеспечения безопасности и исполнения договора.
8.3. Загружая базу контактов, Вы подтверждаете, что получили данные законно и имеете необходимые основания для их загрузки, хранения, использования и направления рассылок.
8.4. Вы обязаны самостоятельно обрабатывать запросы получателей, связанные с их персональными данными и отказом от рассылки, если такие запросы относятся к Вашей базе контактов и Вашей рассылке.
8.5. Вы не должны загружать в сервис специальные категории персональных данных, биометрические данные, сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях, интимной жизни, данных несовершеннолетних и иные чувствительные данные, если такая обработка прямо не согласована с Правообладателем и не обеспечена Вами на законном основании.
8.6. Правообладатель вправе удалить, ограничить обработку или заблокировать данные, если это необходимо для исполнения закона, защиты прав получателей, безопасности сервиса, исполнения требований уполномоченных органов или предотвращения нарушений.
8.7. Более подробно обработка персональных данных описана в Политике в отношении обработки персональных данных при использовании сервиса.
9. Выгрузка данных
9.1. Пока Ваш личный кабинет активен и доступ не заблокирован, Вы можете выгружать доступные данные из сервиса, если такая функция предусмотрена интерфейсом или тарифом.
9.2. После блокировки личного кабинета выгрузка базы контактов и иных данных через сервис не предоставляется.
9.3. Это ограничение необходимо для защиты получателей, сервиса, почтовой инфраструктуры, доказательств нарушений, а также для предотвращения дальнейшего незаконного использования данных, если блокировка связана с подозрением на спам, фишинг, незаконную рассылку, нарушение прав третьих лиц или иные существенные риски.
9.4. Если блокировка произошла ошибочно, Вы можете обратиться в поддержку. После проверки Правообладатель может восстановить доступ или предложить иной способ решения вопроса, если это не нарушает закон, права третьих лиц и требования безопасности.
9.5. Перед прекращением использования сервиса Вы должны самостоятельно выгрузить нужные Вам данные заранее.
10. ИИ-функции сервиса
10.1. В сервисе могут быть доступны функции на основе искусственного интеллекта. Они могут помогать создавать темы писем, тексты рассылок, варианты заголовков, сегменты, рекомендации по улучшению писем, аналитику, краткие выводы или иные материалы.
10.2. ИИ-функции являются вспомогательным инструментом. Они не заменяют Вашу самостоятельную проверку текста, законности рассылки, достоверности информации, соблюдения рекламного законодательства, правил обработки персональных данных и прав третьих лиц.
10.3. Результаты работы ИИ могут быть неточными, неполными, некорректными, похожими на материалы третьих лиц или неподходящими для конкретной рассылки. Перед использованием Вы обязаны проверить и при необходимости отредактировать результат.
10.4. Вы не должны передавать в ИИ-функции данные, которые не вправе использовать, включая чужие персональные данные, коммерческую тайну, конфиденциальную информацию, материалы третьих лиц без разрешения или сведения, которые нельзя раскрывать по закону или договору.
10.5. Если Вы используете ИИ-функции для подготовки рассылки, ответственность за итоговый текст, его публикацию, отправку и последствия использования несете Вы.
11. Интеллектуальные права на сервис
11.1. Исключительные права на сервис, включая программный код, архитектуру, интерфейс, дизайн, базы данных, документацию, алгоритмы, модели, наименования, логотипы, товарные знаки и иные элементы, принадлежат Правообладателю или используются им на законном основании.
11.2. Вы получаете только право использовать сервис через личный кабинет в пределах оферты и выбранного тарифа.
11.3. Вы не вправе копировать сервис, воспроизводить его элементы, изменять программный код, создавать производные продукты, пытаться получить исходный код, обходить технические ограничения, исследовать сервис с целью создания конкурирующего продукта или предоставлять доступ к сервису третьим лицам вне условий тарифа.
12. Ваши материалы и результаты работы в сервисе
12.1. Права на материалы, которые Вы загружаете в сервис, остаются за Вами или соответствующими правообладателями.
12.2. Вы гарантируете, что имеете право использовать и загружать в сервис тексты, изображения, файлы, шаблоны, базы контактов, товарные знаки, наименования, ссылки и иные материалы.
12.3. На время действия договора Вы предоставляете Правообладателю право технически использовать Ваши материалы в объеме, необходимом для работы сервиса: хранить их в личном кабинете, отображать в интерфейсе, обрабатывать, преобразовывать, отправлять получателям, создавать резервные копии, анализировать технические показатели, обеспечивать безопасность и исполнять требования закона.
12.4. Такое техническое использование не означает передачу Правообладателю исключительных прав на Ваши материалы.
12.5. Правообладатель не вправе использовать Ваши материалы в собственной рекламе, портфолио, публичных кейсах или маркетинговых материалах без Вашего отдельного согласия.
13. Что запрещено при использовании сервиса
13.1. При использовании сервиса нельзя нарушать закон, права Правообладателя, получателей рассылок, других пользователей и третьих лиц.
13.2. Запрещено использовать сервис для незаконных рассылок, спама, фишинга, мошенничества, распространения вредоносного кода, обхода ограничений, накруток, сбора данных без оснований, обмана получателей или рассылки сообщений от имени другого лица без разрешения.
13.3. Запрещено загружать и отправлять материалы, которые нарушают права на результаты интеллектуальной деятельности, персональные данные, изображения граждан, коммерческую тайну, конфиденциальную информацию, деловую репутацию, честь и достоинство.
13.4. Запрещено совершать действия, которые могут нарушить работу сервиса, перегрузить инфраструктуру, ухудшить почтовую репутацию, повлиять на доставляемость писем других пользователей, привести к блокировке доменов, IP-адресов или почтовых каналов Правообладателя.
14. Ограничение и блокировка доступа
14.1. Правообладатель вправе временно ограничить доступ к сервису, отдельным функциям, отправке рассылок или личному кабинету, если есть признаки нарушения оферты, закона, прав третьих лиц, антиспам-требований, требований безопасности или правил почтовой инфраструктуры.
14.2. Ограничение может применяться, в частности, при жалобах получателей, подозрении на спам или фишинг, резком росте отказов доставки, использовании сомнительной базы контактов, попытках обхода лимитов, подозрении на взлом личного кабинета, нарушении прав третьих лиц или получении требования от государственного органа, суда, платежной системы, оператора связи, хостинг-провайдера или почтового провайдера.
14.3. Если нарушение можно устранить, Правообладатель может запросить пояснения, подтверждение согласий получателей, документы, исправление настроек или изменение рассылки.
14.4. Если нарушение грубое, повторное, очевидное или создает существенный риск, Правообладатель вправе заблокировать личный кабинет и расторгнуть договор.
15. Техническая поддержка и доступность сервиса
15.1. Правообладатель оказывает техническую поддержку в порядке, предусмотренном Соглашением об уровне сервиса.
15.2. Поддержка помогает разобраться с работой сервиса, ошибками интерфейса, техническими инцидентами, доступом к личному кабинету и иными вопросами, связанными с использованием сервиса.
15.3. Поддержка не включает юридическую проверку Ваших рассылок, получение согласий получателей, подготовку рекламных материалов, проверку законности базы контактов, аудит обработки персональных данных, настройку внешних сервисов и сопровождение Ваших внутренних бизнес-процессов, если это не согласовано отдельно.
16. Ответственность
16.1. Вы отвечаете за законность базы контактов, содержание рассылок, наличие согласий получателей, соблюдение рекламного законодательства, обработку персональных данных, использование материалов третьих лиц и действия, совершенные через Ваш личный кабинет.
16.2. Если из-за Ваших действий возникли жалобы, претензии, проверки, блокировки, ухудшение почтовой репутации, требования третьих лиц, убытки или расходы Правообладателя, Вы обязаны содействовать урегулированию ситуации и возместить документально подтвержденные убытки, если они возникли по Вашей вине.
16.3. Правообладатель отвечает за нарушение договора при наличии вины, если иное не предусмотрено законом.
16.4. Для физических лиц — потребителей ограничения ответственности применяются только в той части, в которой они не противоречат обязательным требованиям законодательства о защите прав потребителей.
17. Изменение оферты
17.1. Правообладатель вправе изменять оферту.
17.2. Новая редакция размещается на сайте и вступает в силу с даты публикации, если в ней не указан иной срок.
17.3. Если изменения существенно влияют на Ваши права или обязанности, Правообладатель уведомляет Вас через сайт, личный кабинет, email или иной доступный способ.
17.4. Если Вы продолжаете использовать сервис после вступления изменений в силу, это означает согласие с новой редакцией оферты.
18. Срок действия и прекращение договора
18.1. Договор действует с момента принятия оферты до прекращения использования сервиса, окончания оплаченного периода без продления, удаления личного кабинета или расторжения договора.
18.2. Вы можете прекратить использование сервиса в любой момент.
18.3. Если Вы хотите удалить личный кабинет, направьте обращение на [●] или используйте соответствующую функцию в личном кабинете, если она доступна.
18.4. После прекращения договора Правообладатель вправе ограничить доступ к сервису и личному кабинету.
18.5. Если Вам нужны данные из сервиса, выгрузите их до удаления личного кабинета, окончания доступа или блокировки.
19. Обращения и споры
19.1. По вопросам работы сервиса, оплаты, возвратов, доступа, рассылок и персональных данных Вы можете обратиться по адресу [●].
19.2. В обращении желательно указать email личного кабинета, описание вопроса, дату и время события, а также приложить скриншоты или иные материалы, которые помогут разобраться.
19.3. Правообладатель рассматривает обращения в сроки, предусмотренные Соглашением об уровне сервиса, а претензии — в сроки, установленные законом.
19.4. Стороны стараются урегулировать споры путем переговоров и обмена письменными обращениями.
19.5. Если спор не удалось урегулировать, он передается на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации.
20. Электронные уведомления
20.1. Правообладатель может направлять Вам юридически значимые уведомления через личный кабинет, email, сайт или иные средства связи, указанные Вами при регистрации.
20.2. Вы обязаны поддерживать актуальность email и иных контактных данных в личном кабинете.
20.3. Уведомление считается полученным, если оно направлено на email, указанный в личном кабинете, размещено в личном кабинете или отображено в интерфейсе сервиса, если иное не требуется законом.
21. Обстоятельства вне контроля сторон
21.1. Стороны не отвечают за нарушение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами, которые сторона не могла разумно предвидеть или предотвратить.
21.2. К таким обстоятельствам относятся, например, стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои связи, действия государственных органов, санкционные ограничения, крупные аварии инфраструктуры, пожары, эпидемии, кибератаки и иные обстоятельства вне разумного контроля стороны.
21.3. Сторона, которая не может исполнить обязательство из-за таких обстоятельств, должна уведомить другую сторону в разумный срок.
